Trocas e Devoluções

CRÉDITOS E DEVOLUÇÕES

A Bohana garante que todos os produtos sejam enviados seguindo todos os protocolos de qualidade, mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às expectativas por algum motivo, sendo assim, faremos todo processo de maneira rápida e fácil!
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. É extremamente importante que a mercadoria seja conferida no ato da entrega realizada pelo transportador.

Créditos no site:
Nós sabemos que nossas clientes podem mudar de ideia e querer adquirir outras peças em nosso site, por isso, ao solicitar a devolução, a Bohana disponibiliza o crédito no valor pago no produto no cadastro, e assim, dar a opção de comprar qualquer outro produto.
As solicitações de crédito podem ser abertas em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (data que consta como entregue no código de rastreio), e devem ser requeridas através do email: [email protected]. Se a solicitação estiver dentro dos prazos informados, um código de autorização postagem será enviado em até 24h úteis no e-mail para que seja postado em qualquer agência dos Correios.
Assim que as peças são recebidas em nosso E-commerce, o setor responsável tem até 10 dias úteis à partir da data de recebimento para finalizar a solicitação.

Trocas em lojas fisícas:
Todos os pedidos efetuados em nosso site podem ser trocados em nossa loja fisíca, mediante a nota fiscal e respeitando o prazo de até 30 dias após o recebimento.

Atenção: Uma vez que o produto é trocado em loja fisíca, a peça não poderá ser devolvida via site!

Primeira devolução grátis:

A Bohana gera uma autorização de postagem para que as clientes efetuem os envios totalmente grátis. À partir da segunda solicitação, o frete é por conta da cliente.
O produto deverá ser encaminhado devidamente embalado e sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

PRAZO DE DEVOLUÇÕES:
Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 6 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo padrão dos Correios (enviado via PAC)

VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO:
A cliente tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

ATENÇÃO
Nossos tricots são confeccionados de maneira detalhada e por esse motivo, solicitamos muita atenção na expedição e embalagem de pedidos com essas peças. Nos certificamos de que o envio seja feito da melhor maneira para que a chegue em perfeito estado às nossas clientes, e por ser uma peça muito delicada nós indicamos atenção com uso de acessórios, tais como: colares, pulseiras, correntes, gargantilhas e peças com caimento mais “pesado” como jaquetas, casacos ou qualquer outra peça com zíperes, fechos e botões por cima que possam enroscar e danificar a peça, pois como prezamos por nossa qualidade e não permitimos envios de peças danificadas, nos reservamos no direito de não efetuar a troca se a peça estiver com qualquer fio puxado.

Fale conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].